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清廉建設
行業作風建設情況
  • 作者:管理員 發布時間:2017/1/15 22:20:13 瀏覽:次 【字號:

加強行風建設主要規定

文明服務:醫務人員要著裝規范,掛牌上崗,文明用語,熱情服務,有問必答,杜絕“生、硬、橫、推”現象。

方便采供血:單位內各種應有標識齊全、美觀,設置意見箱。

采供血規范操作:實行24小時供血,檢查報告及時準確,保證血液質量。

公開收費:單位內主要服務項目收費價格實行公示制。

廉潔自律:站內職工不接受用血患者的“紅包”、宴請和商家的回扣。對違反者一經查實,依紀、依法嚴肅處理。

環境優美:服務設施完好,站內管理有序,無償獻務環境整潔美觀舒適,秩序井然。

應訴及時:服務對象的投訴應時處理。

應對突發事件:德陽市中心血站保證迅速到位,啟動緊急措施,全力以赴參與救治,確保搶救快捷有效。


職業道德規范

1、恪守職業道德,一視同仁,牢記全心全意為人民服務宗旨,熱愛血液事業,熱愛本職工作。

2、堅持“優質服務”的服務宗旨,提供優質服務,讓服務對象滿意。

3、具有強烈的事業心和責任感,愛崗敬業,無私奉獻。

4、遵紀守法,依法執業,嚴格執行技術操作規范。

5、注重與服務對象溝通,保護服務對象的知情權和隱私權,關心、愛護、理解、尊重服務對象。

6、勤奮學習,鉆研業務,不斷提高專業技術水平和服務水平。

7、發揚團隊精神,維護血站的整體形象,相互尊重,密切配合,團結協作。

8、履行社會義務,宣傳和普及血液知識。


行為準則

遵紀守法,愛崗敬業,安全至上,質量第一

愛我血站,無私奉獻,團結協作,開拓創新


文明服務用語

1、請進!

2、請問有什么可以幫您的?

3、請稍等(請您稍候)!

4、請坐!

5、不必客氣(不用謝,沒關系),這是我們應該做的!

6、請慢走(您走好)!

7、謝謝您的支持(配合)!

8、對不起,請原諒!

9、打擾您了!

10、歡迎再次參加無償獻血!


“六不講”、“六個多”

不講生硬唐突的話;不講諷刺挖苦的話;

不講損害人格的話;不講傷害自尊的話;

不講庸俗口頭的話;不講欺騙糊弄的話。

多一聲問候, 多一句解釋;

多一點主動, 多一份關愛;

多一些笑容, 多一聲感謝。


服務規范

1、著裝統一、干凈、整潔;儀表端莊,衣帽整潔。

2、佩戴統一制作的工作牌。

3、在規定的區域內穿工作服和工作鞋。

4、態度親切,舉止優雅,具有耐心。

5、主動熱情、語言文明、禮貌待人。

6、嚴格遵守保密制度,不得泄漏服務對象的隱私。

7、記錄填寫客觀、真實、準確、及時、完整,不得隨意涂改,不得偽造、隱匿、銷毀原始記錄。


工作規范

1、接待來訪時,應禮貌問候,微笑示座。

2、仔細詢問,認真傾聽,準確答復,高效服務。

3、遇到服務對象較多時,要認真接待當前的服務對象,并禮貌地請后面的服務對象稍候。若服務對象等待時間較長,應禮貌地向服務對象致歉。

4、在服務對象填寫表格時,給予指導和幫助。

5、遇到難以回答和解決的問題,不推諉回避,及時請示和答復。

6、服務對象離開時,應微笑告別。


服務承諾

1、一切以采供血工作為中心,最大限度地滿足服務對象的需求;

2、落實“首問負責制”,熱情接待每一位服務對象;

3、主動、熱情為獻血者提供優質的獻血服務;

4、及時為醫療機構提供安全、有效的血液;

5、嚴格遵守采供血相關法律法規,做到依法執業; 

6、建立健全采供血質量管理體系;

7、嚴格按照物價部門規定收費,切實維護群眾的合法權益;

8、規范廉潔從業行為,杜絕違法違紀現象發生。

 

本單位服務監督投訴電話、郵箱

服務監督投訴電話:2373548  

服務監督投訴郵箱:dyxzbgs@163.com


上級衛生行政部門投訴電話及郵箱

市衛計委行風投訴電話:2902283

市衛計委行風投訴郵箱:dyswsjzgk@163.com


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