加強行風建設主要規定

文明服務：醫務人員要著裝規范，掛牌上崗，文明用語，熱情服務，有問必答，杜絕“生、硬、橫、推”現象。

方便采供血：單位內各種應有標識齊全、美觀，設置意見箱。

采供血規范操作：實行24小時供血，檢查報告及時準確，保證血液質量。

公開收費：單位內主要服務項目收費價格實行公示制。

廉潔自律：站內職工不接受用血患者的“紅包”、宴請和商家的回扣。對違反者一經查實，依紀、依法嚴肅處理。

環境優美：服務設施完好，站內管理有序，無償獻務環境整潔美觀舒適，秩序井然。

應訴及時：服務對象的投訴應時處理。

應對突發事件：德陽市中心血站保證迅速到位，啟動緊急措施，全力以赴參與救治，確保搶救快捷有效。

職業道德規范

1、恪守職業道德，一視同仁，牢記全心全意為人民服務宗旨，熱愛血液事業，熱愛本職工作。

2、堅持“優質服務”的服務宗旨，提供優質服務，讓服務對象滿意。

3、具有強烈的事業心和責任感，愛崗敬業，無私奉獻。

4、遵紀守法，依法執業，嚴格執行技術操作規范。

5、注重與服務對象溝通，保護服務對象的知情權和隱私權，關心、愛護、理解、尊重服務對象。

6、勤奮學習，鉆研業務，不斷提高專業技術水平和服務水平。

7、發揚團隊精神，維護血站的整體形象，相互尊重，密切配合，團結協作。

8、履行社會義務，宣傳和普及血液知識。

行為準則

遵紀守法，愛崗敬業，安全至上，質量第一

愛我血站，無私奉獻，團結協作，開拓創新

文明服務用語

1、請進！

2、請問有什么可以幫您的？

3、請稍等（請您稍候）！

4、請坐！

5、不必客氣（不用謝，沒關系），這是我們應該做的！

6、請慢走（您走好）!

7、謝謝您的支持（配合）！

8、對不起，請原諒！

9、打擾您了！

10、歡迎再次參加無償獻血！

“六不講”、“六個多”

不講生硬唐突的話；不講諷刺挖苦的話；

不講損害人格的話；不講傷害自尊的話；

不講庸俗口頭的話；不講欺騙糊弄的話。

多一聲問候， 多一句解釋；

多一點主動， 多一份關愛；

多一些笑容， 多一聲感謝。

服務規范

1、著裝統一、干凈、整潔；儀表端莊，衣帽整潔。

2、佩戴統一制作的工作牌。

3、在規定的區域內穿工作服和工作鞋。

4、態度親切，舉止優雅，具有耐心。

5、主動熱情、語言文明、禮貌待人。

6、嚴格遵守保密制度，不得泄漏服務對象的隱私。

7、記錄填寫客觀、真實、準確、及時、完整，不得隨意涂改，不得偽造、隱匿、銷毀原始記錄。

工作規范

1、接待來訪時，應禮貌問候，微笑示座。

2、仔細詢問，認真傾聽，準確答復，高效服務。

3、遇到服務對象較多時，要認真接待當前的服務對象，并禮貌地請后面的服務對象稍候。若服務對象等待時間較長，應禮貌地向服務對象致歉。

4、在服務對象填寫表格時，給予指導和幫助。

5、遇到難以回答和解決的問題，不推諉回避，及時請示和答復。

6、服務對象離開時，應微笑告別。

服務承諾

1、一切以采供血工作為中心，最大限度地滿足服務對象的需求；

2、落實“首問負責制”，熱情接待每一位服務對象；

3、主動、熱情為獻血者提供優質的獻血服務；

4、及時為醫療機構提供安全、有效的血液；

5、嚴格遵守采供血相關法律法規，做到依法執業； 

6、建立健全采供血質量管理體系；

7、嚴格按照物價部門規定收費，切實維護群眾的合法權益；

8、規范廉潔從業行為，杜絕違法違紀現象發生。

本單位服務監督投訴電話、郵箱

服務監督投訴電話：2373548  

服務監督投訴郵箱：dyxzbgs@163.com

上級衛生行政部門投訴電話及郵箱

市衛計委行風投訴電話：2902283

市衛計委行風投訴郵箱：dyswsjzgk@163.com