加強行風建設主要規定
文明服務:醫務人員要著裝規范,掛牌上崗,文明用語,熱情服務,有問必答,杜絕“生、硬、橫、推”現象。
方便采供血:單位內各種應有標識齊全、美觀,設置意見箱。
采供血規范操作:實行24小時供血,檢查報告及時準確,保證血液質量。
公開收費:單位內主要服務項目收費價格實行公示制。
廉潔自律:站內職工不接受用血患者的“紅包”、宴請和商家的回扣。對違反者一經查實,依紀、依法嚴肅處理。
環境優美:服務設施完好,站內管理有序,無償獻務環境整潔美觀舒適,秩序井然。
應訴及時:服務對象的投訴應時處理。
應對突發事件:德陽市中心血站保證迅速到位,啟動緊急措施,全力以赴參與救治,確保搶救快捷有效。
職業道德規范
1、恪守職業道德,一視同仁,牢記全心全意為人民服務宗旨,熱愛血液事業,熱愛本職工作。
2、堅持“優質服務”的服務宗旨,提供優質服務,讓服務對象滿意。
3、具有強烈的事業心和責任感,愛崗敬業,無私奉獻。
4、遵紀守法,依法執業,嚴格執行技術操作規范。
5、注重與服務對象溝通,保護服務對象的知情權和隱私權,關心、愛護、理解、尊重服務對象。
6、勤奮學習,鉆研業務,不斷提高專業技術水平和服務水平。
7、發揚團隊精神,維護血站的整體形象,相互尊重,密切配合,團結協作。
8、履行社會義務,宣傳和普及血液知識。
行為準則
遵紀守法,愛崗敬業,安全至上,質量第一
愛我血站,無私奉獻,團結協作,開拓創新
文明服務用語
1、請進!
2、請問有什么可以幫您的?
3、請稍等(請您稍候)!
4、請坐!
5、不必客氣(不用謝,沒關系),這是我們應該做的!
6、請慢走(您走好)!
7、謝謝您的支持(配合)!
8、對不起,請原諒!
9、打擾您了!
10、歡迎再次參加無償獻血!
“六不講”、“六個多”
不講生硬唐突的話;不講諷刺挖苦的話;
不講損害人格的話;不講傷害自尊的話;
不講庸俗口頭的話;不講欺騙糊弄的話。
多一聲問候, 多一句解釋;
多一點主動, 多一份關愛;
多一些笑容, 多一聲感謝。
服務規范
1、著裝統一、干凈、整潔;儀表端莊,衣帽整潔。
2、佩戴統一制作的工作牌。
3、在規定的區域內穿工作服和工作鞋。
4、態度親切,舉止優雅,具有耐心。
5、主動熱情、語言文明、禮貌待人。
6、嚴格遵守保密制度,不得泄漏服務對象的隱私。
7、記錄填寫客觀、真實、準確、及時、完整,不得隨意涂改,不得偽造、隱匿、銷毀原始記錄。
工作規范
1、接待來訪時,應禮貌問候,微笑示座。
2、仔細詢問,認真傾聽,準確答復,高效服務。
3、遇到服務對象較多時,要認真接待當前的服務對象,并禮貌地請后面的服務對象稍候。若服務對象等待時間較長,應禮貌地向服務對象致歉。
4、在服務對象填寫表格時,給予指導和幫助。
5、遇到難以回答和解決的問題,不推諉回避,及時請示和答復。
6、服務對象離開時,應微笑告別。
服務承諾
1、一切以采供血工作為中心,最大限度地滿足服務對象的需求;
2、落實“首問負責制”,熱情接待每一位服務對象;
3、主動、熱情為獻血者提供優質的獻血服務;
4、及時為醫療機構提供安全、有效的血液;
5、嚴格遵守采供血相關法律法規,做到依法執業;
6、建立健全采供血質量管理體系;
7、嚴格按照物價部門規定收費,切實維護群眾的合法權益;
8、規范廉潔從業行為,杜絕違法違紀現象發生。
本單位服務監督投訴電話、郵箱
服務監督投訴電話:2373548
服務監督投訴郵箱:dyxzbgs@163.com
上級衛生行政部門投訴電話及郵箱
市衛計委行風投訴電話:2902283
市衛計委行風投訴郵箱:dyswsjzgk@163.com